성남시 Seongnam City

민원행정서비스이행표준

각종 민원편의 시책 추진

1. 가.민원실 방문고객을 위한 편의시설 구비

   민원실을 방문하셨을 때 필요한 장비를 이용할 수 있도록 다음과 같이 개방하겠습니다

   1. 복합기를 설치하여 팩스, 복사 등을 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.
   2. 시정 홍보 소식을 접할 수 있는 비전성남 소식지를 비치하여 민원인이 기다리시는 동안 지루하지 않도록 하겠습니다.
   3. 유아용 의자를 비치하여 유아를 동반하여 방문하시는 민원인이 어려움을 겪지 않고 민원을 볼 수 있도록 하겠습니다.
2. 나.민원친절도 외부평가제 시행
   • 민원친절도 외부평가제를 정기적으로 실시하여 부서별 평가결과 공개로 자율 경쟁 체제를 구축하고 친절 우수부서에 대하여는 표창, 친절 우수공무원에게는 포상금을 부여하여 자긍심을 고취시키고 불친절공무원에 대하여는 친절교육 이수 등 친절마인드 역량 강화로 최상의 서비스를 제공하겠습니다.
3. 다. 무인민원발급기 설치 운영
   • 고객만족 서비스를 제공하고자 무인민원발급기를 행정기관 및 다중 집합장소에 설치하여 주민등록 등·초본, 토지(임야)대장, 건축물대장, 자동차등록원부 등의 민원 서류를 신속하고 편리하게 발급받을 수 있도록 행정서비스를 제공하겠습니다.

민원 처리 기간 단축

1. 민원서류는 법정 처리기간이 남아 있음을 이유로 처리를 지연시키지 않고 타업무에 우선하여 처리함으로써 고객의 시간적·경제적 부담을 덜어 드리겠습니다.

인터넷을 이용한 각종 민원서식 제공

• 가족관계신고서, 전입신고서 등 민원인이 필요한 각종 민원서식을 관공서를 찾지 않아도 시간과 장소에 구애받지 않고 [성남시 홈페이지 – 전자민원]을 통하여 서식을 제공받아 사용할 수 있습니다.

서비스별 접수·처리 창구